Øjenklinikken Hørsholm har specialiseret sig i diagnosticering og behandling af øjensygdomme, synskorrektionskirurgi og kosmetisk øjenlågskirurgi.
Før øjenklinikken begyndte deres samarbejde med Weply, var det muligt at kontakte dem på email, ringe til dem på telefon mellem 8-16 på hverdage, og skrive til dem via en kontaktformular på deres hjemmeside. Med Weplys 24/7 bemandede chatværktøj til at suppplere deres eksisterende kommunikationskanaler, havde de mulighed for at udvide deres åbningstider, så de også kan være i kontakt med kunder uden for normal kontortid.
“Før vi valgte at lave et samarbejde med Weply, der havde vi telefonåbningstid. Men det var rimelig begrænset, fordi folk jo arbejder. Så det her med, at man kan udvide sin arbejdstid, ved at lave det her samarbejde i en chatfunktion, det har været super værdifuldt for os,” fortæller kommunikations og marketingansvarlig hos Weply, Lotte Ipsen.
Løsningen
Weply sørger derfor for, at Øjenklinikken Hørsholm altid har en personlig tilstedeværelse på deres hjemmeside, som altid er klar til at modtage henvendelser – selv på hverdagsaftener og i weekenden. Derudover betød det også meget for dem, at der sidder et rigtigt menneske og besvarer henvendelser, og ikke blot en bot.
“At få at vide, at der sidder en konsulent – det er ikke bare en bot – det gør den store forskel. Dels for mig som kunde, da jeg derved føler, at jeg kan levere et produkt til vores potentielle kunder. Men jeg kan også se og høre på den respons, som jeg får, at det gør en kæmpe forskel,” siger Lotte Ipsen.
Hos Øjenklinikken Hørsholm har deres personlige Weply Customer Success Manager også skabt stor værdi for dem. De har fundet ud af, at eminent forståelse af virksomheden og det komplekse produkt, de sælger, hurtigt blev demonstreret. Det kunne de også mærke i de instrukser, der blev givet til chatkonsulenterne, så de på øjenklinikkens vegne kan give relevante svar i chatten.
“Det er ret komplekst, hvad vi sælger. Og måden vores Customer Success Manager formåede at få styr på servicen, og måden hun kommunikerede det til chatkonsulenterne på, har været helt enestående. Jeg er imponeret,” nævner Lotte Ipsen, kommunikations og marketingansvarlig hos Weply.
En win-win situation
For Øjenklinikken var Weplys stærke fokus på social indflydelse, en af de afgørende faktorer, for valg af chatsystem. Det faktum, at Weply skaber jobs til en gruppe mennesker, der har brug for arbejde, er noget, som Lotte Ipsen mener er ekstremt værdifuldt:
“Det var helt klar en del af det, der gjorde, at vi valgte Weply. Det er jo super positivt, at de vælger at arbejde med folk med et handicap. Det er jo en målgruppe, som har brug for et arbejde. Og at man kan sidde, hvor som helst det passer, og give en værdi for os, på den her måde – det er jo en win-win for alle.”
Resultatet
Efter Øjenklinikken Hørsholm fik integreret Weplys chatværktøj på deres hjemmeside, har de oplevet en klar stigende interesse samt fået flere nye kunder. De har nu fået en samarbejdspartner, der sikrer, at potentielle kunder kan få en personlig dialog uanset tidspunkt på dagen. Derudover har muligheden for at udvide tilgængeligheden fra normal arbejdstid til at være online 24/7 været meget værdifuld.
Prøv Weply gratis i 7 dage her.
