Et af de mest afgørende kriterier for en virksomheds succes, er at have tilfredse kunder. Hos DinParkering kæmpede de med lav kundetilfredshed blandt deres debitorer på grund af begrænset tilgængelighed og mangel på effektive løsninger. Derudover ønskede de at optimere processerne for at reducere tiden og omkostningerne til kundeservice, samt opnå et hurtigere cashflow og samtidig sænke deres kredittab.
“Da vi indledte samarbejdet med Alektum Group, ønskede vi, at de skulle hjælpe os gennem hele værdikæden – noget vi vidste, at de har gjort før. Vi havde brug for at ændre vores kunders opfattelse af os og samtidig forbedre vores cashflow,” fortæller CEO i DinParkering, Noor Uzbek.
Løsningen
Alektum udviklede flere værktøjer til at optimere DinParkerings interne kundeservicefunktion og gjorde dem mere tilgængelige for virksomhedens debitorer. Ved hjælp af scoringsmodeller og digitale betalingsløsninger, implementerede de også en ny inkassostrategi hos DinParkering, som gjorde det markant lettere for parkeringsvirksomheden at komme i kontakt med deres debitorer.
DinParkering kunne ved hjælp fra Alektum Group også identificere nye indtægtskilder og supplerende måder at udløse betalinger i et hurtigere tempo, hvilket gjorde det lettere for dem at øge deres cashflow og mindske deres kredittab.
“De skræddersyede inkassoløsninger, som Alektum Group leverede, viser virkelig deres mangfoldighed. Deres evne til at se og forstå kundens behov er enestående. Deres scoringsmodel og digitale betalingsløsninger hjælper og beroliger os med, at vi altid træffer den rigtige beslutning for hver enkelt debitor.” siger Noor Uzbek.
Resultatet
Som et resultat af samarbejdet med Alektum Group, har DinParkering set flere forbedringer og positive resultater i firmaet. De har blandt andet oplevet en stigning i deres tilgængelighed med 22 procent, hvilket har resulteret i færre klager og højere kundetilfredshed hos deres debitorer.
Derudover øgede Alektums inkassoservice også DinParkerings inddrivelsesprocent og inkassorate med en faktor 10, og dertil reducerede de også den tid, som det tager for deres debitorer at betale gælden – de driver derfor en langt mere effektiv forretning i dag.
Bliv klogere på hvordan Alektum Group kan hjælpe dig og din virksomhed her.
